Обратиться в Банк России

Проверьте организацию в официальных реестрах Банка России и сохраните результаты проверки (скриншоты, дату, наименование компании).

Если сведений об организации нет, не переводите деньги и не передавайте персональные данные. Это может быть нелегальный участник финансового рынка.

Рекомендуем направить письменный запрос в адрес организации и подать обращение через Интернет-приемную Банка России, приложив документы и описание ситуации.

При наличии ущерба дополнительно обратитесь в правоохранительные органы и в свой банк для фиксации инцидента и возможной блокировки операций.

Ограничения по карте или онлайн-банку банк может применить в рамках требований по безопасности операций и противодействию мошенничеству.

Сначала запросите у банка официальное основание ограничения: номер уведомления, дату, конкретную причину и порядок снятия ограничений.

Подайте заявление в банк на пересмотр решения и приложите подтверждающие документы (выписки, чеки, договор, пояснение по спорной операции).

Если ответ банка вас не устроил, направьте обращение в Банк России через Интернет-приемную: это ускорит проверку корректности действий банка.

Проверить статус самозапрета можно бесплатно: через Госуслуги или в МФЦ. В ответе будет указано, активен самозапрет или снят.

Если вы недавно изменили статус, дождитесь обновления данных в кредитной истории и при необходимости сообщите об этом кредитору.

Рекомендуем сохранить подтверждение запроса (номер, дату, результат) — это поможет быстрее решить спорные ситуации.

Нет, сотрудники Банка России не ведут рабочие звонки через мессенджеры по вопросам ваших счетов, карт или кредитов.

Если собеседник представляется сотрудником регулятора и просит «срочно» перевести деньги, назвать код из СМС или установить приложение — это мошенничество.

Сразу завершите разговор, не передавайте данные и самостоятельно свяжитесь с банком по номеру с официального сайта или с обратной стороны карты.

Завершите разговор: при таких звонках часто используют социальную инженерию и давление на срочность.

Ничего не подтверждайте по телефону: не сообщайте коды, реквизиты карты, пароли и не переводите деньги на «безопасные счета».

Проверьте информацию только самостоятельно: позвоните в свой банк по официальному номеру и попросите проверить заявки/операции.

Если вы уже раскрыли данные, срочно заблокируйте карту, смените пароли, сообщите в банк о мошенничестве и подайте заявление в полицию.